Qu’est-ce qui s’applique dans mon cas, une réparation sous garantie ou payante ?

Garantie

Enregistrez votre appareil pour bénéficier de la garantie. Lorsque vous enregistrez votre appareil, STORZ & BICKEL une garantie supplémentaire de trois ans (deux ans de garantie sans enregistrement) sur votre VOLCANO CLASSIC, VOLCANO HYBRID, MIGHTY+, CRAFTY+, VENTY ou PLENTY. Votre MIGHTY bénéficie d’une garantie de deux ans. Durant cette période, les défauts de votre appareil STORZ & BICKEL peuvent être réparés gratuitement. L’usure normale et naturelle ainsi que l’utilisation non conforme ne sont pas couvertes par la garantie. Dans ce cas, vous pouvez toutefois faire une demande de réparation payante.

Réparation payante

Si votre appareil n’est pas couvert par la garantie légale ou s’il présente des défauts qui ne sont pas couverts par notre garantie, vous avez la possibilité de l’envoyer en réparation. Veuillez également enregistrer votre appareil pour bénéficier de ce service. Une fois le produit enregistré sous « Acheter une réparation » dans votre compte client, vous pouvez sélectionner le cas de réparation applicable à votre appareil.

Comment fonctionne le service de réparation ?

1. Choisissez votre pay

2. Connectez-vous à votre compte client ou inscrivez-vous comme nouveau client.

3. Allez à la section « Mes appareils » dans votre Compte Client

4. Enregistrez votre nouvel appareil si ce n’est pas déjà fait.

5. Vous pouvez maintenant trouver votre appareil dans la rubrique « Mes appareils ». Veuillez patienter, il nous faut jusqu’à 72 heures pour vérifier votre inscription. Ensuite, cliquez sur votre appareil et lancez une demande de réparation.

6. Vous pouvez désormais choisir votre cas de réparation. Si vous avez des questions concernant votre réparation, veuillez contacter notre service après-vente.

Vous trouverez ici les conditions générales de vente de STORZ & BICKEL GmbH pour les réparations.

Informations supplémentaires

Veuillez nous envoyer l’appareil défectueux (Générateur d’Air Chaud) SANS accessoire ni pièce de rechange (par ex. Unité de Refroidissement, Chambre de Remplissage, etc.). Nous devons éliminer ces composants pour des raisons d’hygiène, sans que vous puissiez prétendre au remplacement de ces composants ou au remboursement de leur valeur. 

Tous les prix sont en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée de 19 %. Veuillez noter que le taux de TVA peut varier selon le pays. Les frais de port s’appliquent comme suit, selon le pays de destination :

• Allemagne 7 €
• Europe 15 €
• International 50 €

Si vous vivez aux États-Unis ou au Canada :

Tous les prix sont en USD. Les frais d'expédition, en fonction du pays de destination, sont les suivants

• USA 10 USD
• Canada 20 USD
• International 30 USD